お買いものガイド

★ご注文方法

1.ショッピングカートからご注文
  • ・tezomeya onlinestoreのページからお好きな商品をお選び頂きカートに入れて指示の通りお手続きください。
  • ・ショッピングカートからのご注文であればクレジットカードをお使いいただけますのでどうぞお気軽にご用命ください。
2.メールでご注文
  • ・注文内容をご記入頂き下記宛にメールにてご注文ください。
    メールアドレス
3.お電話やFAXでご注文
  • ・注文内容をご記入頂いて下記宛にFAX下さい。
    FAX番号 075-211-1498

★ご注文受付から商品ご用意まで

1.自動返信メールが届きます
ご注文頂きましたらご注文時にご入力頂いたメールアドレス宛てにすぐに「ご注文控えメール」が自動返信でお客さま当てに届きます。
控えメールが届かない場合は、携帯メールの受信ブロック設定やメールアドレス間違いなどが考えられます。お手数ですがお電話にてご連絡頂けますでしょうか。
2.営業日以内にご注文内容確認
ご注文内容を確認後、2営業日以内にご注文内容確認、そして商品お届け予定日をお知らせした「ご注文ありがとうございます」メールをお送りいたします。
3営業日たっても当方から返信無い場合は、トラブルが考えられますのでお手数ですがご注文いただいた旨お電話にてご連絡頂けますでしょうか。
3.お届けまでの目安
染め商品は在庫が無い場合約2週間、注文染めのお品はアイテムによって3~4週間ほどお待ちいただきます。
手染メ屋の仕事は全て手作業です。染色前のアイテム状態ではそこそこ在庫を持っていますが、染色についてはご注文をいただいてからの作業ということが大半です。精一杯努力はいたしておりますが私たちの仕事に"急ぎ"は禁物です。その分丹精こめて染上げ致します。お待たせいたしますことなにとぞご容赦のほどお願い致します。
※個人情報の取り扱いについて
ご注文の際にいただいたお名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスなどお客様個人情報の全てを業務以外に用いること、また外部にもらすようなことは過失の可能性も含めて絶対に致しません。
クレジットカード決済に関しましては当方がお客様の番号を控えるような作業はございません。また、決済方法は世界的に最も安全な決済企業paypal(ペイパル)のシステムを導入しております。ご安心してカードのお手続きをしていただければと思います。
お客様の個人情報は、私たちの仕事の中で自然や色に対峙するのと同等の最上級の注意を払って保持・監視することを誓います。

詳しくはPrivacy Policyページをご覧ください。

★商品の発送

  • ・郵便局のゆうぱっくでのお届けとなります。
  • ・送料は全国一律600円ですが本体価格10,000円以上(税別)のお買い上げで送料無料に致します。
  • ・荷物受け取りの時間指定ができます。お受け取りご希望の時間帯をご注文画面にてご指定ください。

★商品のお受取と返品

重要!
手染メ屋のアイテムは天然染料を使っているため、巷の商品のような「常に同じ品質」を出すことがとても困難です。日々努力はしておりますが、「同じ植物染めなのに、前回と色が違う!」といったこともありえます。
またインターネット通販の性格上、最善の努力をして写真撮影・コンテンツ作りをしておりますがどうしてもモニター画像による色あいと実際の商品の色目とは若干違います。
商品がお客様のお手元に届きましたらまず、色合い、サイズ、そして風合いなど、お客様のご希望どおりのものかどうかご確認ください。そして、ご想像されていたものとイメージが違うようでしたら気になさらずにどうぞご返品ください。カード支払などで既に支払い手続きが終わっている場合でも、必ず返金の作業をさせて頂きます。
未使用で7日以内であればお返しいただけます。詳しくは下をご参照ください。
  • ・商品が到着しましたらまず中身をご確認ください
  • ・万一商品がご希望にそわないものでしたら、すぐにメール、お電話などにてご連絡ください。ご相談の上返品もしくは交換の手続を取らせて頂きます
  • ・不良品、出荷ミスなど明らかに当方の手落ちによる商品のご返品の場合は着払いにてご返品頂ければ結構です。
  • ・商品のイメージが合わなかった、サイズが合わなかったなど、お客様のご都合に起因すると思われるご返品の場合は送料お客様ご負担にて返品手配お願いしております。悪しからずご容赦頂けましたら幸いです。
  • ・商品到着後7日が過ぎているもの、すでにご使用されたもの、商品の外観が著しく乱れたものの返品はお断りいたします。
  • 返品される前に必ずご一報ください。ご連絡が無いまま返品された商品の受け取りはいたしかねます。

★お支払方法

1.郵便振替口座にお支払
振込手数料無料となる赤い用紙「払込取扱票」を商品と一緒に同梱致します。商品の仕上りに問題が無ければ、その用紙をお持ちの上お近くの郵便局窓口もしくは郵便局ATMにてお支払お手続きください。
郵便振替口座:00980-9-180017 手染メ屋
※お支払は商品到着後1週間以内に必ずお手続きお願い致します。
ゆうちょ銀行や他金融機関からネット経由お振込みの際は以下の番号情報をお使い下さい。
・銀行名:ゆうちょ銀行
・店番:099
・預金種目:当座
・店名:〇九九店(ゼロキュウキュウ)
・口座番号:0180017
2.銀行口座にお支払
商品の仕上りに問題なければ、商品に同梱致します「請求明細書」に記載の銀行口座あてにご購入金額をお振込み下さい。
・銀行名:東京三菱UFJ銀行
・店番:501
・預金種目:普通
・店名:京都中央支店
・口座番号:1643001
※お支払は商品到着後1週間以内に必ずお手続きお願い致します。
※振込手数料は申し訳ありませんがお客様ご負担にてお願い致します。
3.クレジットカードでのお支払
商品をショッピングカートでご購入の際にクレジットカード番号をご入力の上、お支払下さい。
tezomeya onlinestoreのカード決済はPayPalのシステムを利用しております。どうぞご安心してお使い下さい。
・ご利用可能なカード会社:VISA、MASTER、JCB、AMEX
※クレジットカードを御利用の場合のみ、システム上どうしても先払いとなります。なにとぞご容赦くださいます様お願い致します。
お支払に関する考え方:
通信販売は、商品をご確認いただいたうえでの後払いが基本と考えております。どうぞご安心してお買いものくださいますようお願い致します。
※システム上、かクレジットカードを御利用の場合は先払いのお手続きとなります。
初めてtezomeyaを御利用で税別30,000円以上のお買いもの頂くお客様にのみ先払いをお願い致しております。

★ご使用いただいて…

ご使用いただいてのご意見、ご感想などございましたら当サイトのお問い合わせフォームなどからどうぞお知らせください。ご高評のみならず「色が落ちた!」や「こんな使い方して色褪せた」など、苦情やクレームも大歓迎です。皆様の率直なご感想が天然染料の負のイメージを払拭して下さるもの、と考えております。
そしてご使用によりお色がお気に入りでなくなりましたら無料で染め重ねサービスをさせていただきます。お気軽にご相談ください。詳しくは無料染重ねサービスページをご覧ください